Refund Policy
1. Politique générale de remboursement
La présente politique définit les conditions applicables aux demandes de remboursement pour les services et produits acquis sur le site Gipespeth. En effectuant un achat sur notre plateforme, l'utilisateur accepte sans réserve les modalités décrites ci-dessous.
2. Conditions d'éligibilité
Le remboursement peut être sollicité sous réserve du respect des conditions cumulatives suivantes :
- La demande est formulée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit ou de la validation de la commande.
- Le service n'a pas été pleinement exécuté ou consommé par l'utilisateur.
- Le produit est retourné dans son état d'origine, complet et dans son emballage non endommagé, le cas échéant.
3. Procédure de demande
Pour initier une procédure de remboursement, l'utilisateur doit contacter le service client à l'adresse suivante : [email protected].
La demande doit impérativement contenir les informations suivantes :
- Numéro de commande.
- Identité complète de l'acheteur.
- Motif détaillé de la demande.
- Preuve d'achat associée.
4. Délais de traitement
Une fois la demande reçue, Gipespeth procède à une analyse du dossier sous 5 jours ouvrés. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original utilisé lors de la transaction. Le délai effectif de réception des fonds sur le compte bancaire de l'utilisateur dépend des politiques des établissements financiers et peut varier de 5 à 10 jours ouvrés.
5. Exclusions
Les cas suivants ne donnent pas droit à un remboursement :
- Services numériques intégralement fournis avec l'accord exprès de l'utilisateur.
- Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications particulières du client.
- Dommages résultant d'une utilisation inappropriée ou d'une négligence du client après réception.
- Demandes formulées hors des délais impartis par la présente politique.
6. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou pour le suivi d'une demande de remboursement, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante : [email protected].